Réclamation de remplacement sous garantie
Notre processus de réclamation est conçu pour être simple et minimiser toute perturbation de votre entreprise. Voici comment cela fonctionne:
- Soumettre un formulaire de réclamation : Pour lancer le processus de réclamation, veuillez remplir notre formulaire de réclamation en ligne. Ce formulaire vous demandera de fournir des détails sur l'incident, y compris toute pièce justificative telle que des photos ou des vidéos.
- Examen et évaluation : Une fois que nous recevons votre formulaire de réclamation, notre équipe d'experts examinera et évaluera soigneusement les informations fournies. Nous pouvons vous contacter pour des détails supplémentaires ou des éclaircissements si nécessaire.
- Résolution de la réclamation : Sur la base de l’évaluation, nous déterminerons la marche à suivre appropriée pour résoudre votre réclamation. Cela peut inclure la réparation, le remplacement ou le remboursement, selon la nature de l'incident et les conditions de votre garantie ou de votre couverture d'assurance.
- Communication et mises à jour : tout au long du processus de réclamation, nous vous tiendrons informé de l'avancement et de toute mise à jour concernant votre réclamation. Notre équipe d'assistance dédiée sera disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.
- Achèvement de la réclamation : une fois votre réclamation résolue, nous vous fournirons la documentation et les instructions nécessaires pour toute étape ultérieure, comme le retour du vélo électrique endommagé ou la réception d'un remplacement.
Merci d'avoir choisi Wolff E-Bikes comme partenaire de confiance dans l'industrie du vélo électrique. Nous apprécions votre entreprise et sommes impatients de vous servir.